CresoMarket предоставляет пользователям специальную программу, которая позволяет гарантировать получение денег Продавцом только после доставки купленного товара Покупателю.

Порядок действий:

1. Покупатель оплатил товар, деньги поступили на гарантийный счет CresoMarket (отобразились у Продавца, но не активны)
2. Продавец получил сообщение о покупке (дублируется на электронную почту)
3. Продавец отправил товар и делает пометку об этом. (В кабинете “Заказы”)
4. Покупатель получил товар и делает пометку. (в Кабинете, “Заказы”)
5. Деньги с гарантийного счета CresoMarket переходят на счет Продавца.

Посмотрите на схеме порядок расчетов.

Пользователи могут использовать гарантию возврата денег CresoMarket, если:

1. Не получают товар
2. Получают товар, не соответствующий описанию.

Большинство продавцов взаимодействуют с покупателями для быстрого решения проблем, но если решение не достигнуто, мы можем помочь. Для этой цели существует служба “Арбитраж”.

Действия Продавца

После получения сообщения об оплате товара, отправляет товар по адресу Покупателя.

Раз в неделю сообщает Покупателю о месте нахождения товара.

Действия Покупателя

После получения товара, сообщить CresoMarket о получении товара. В личном кабинете, "Заказы"

Если через 60 дней с момента покупки товара Покупатель не обратился в Арбитраж, то это молчаливое утверждение Покупателя, что товар получен и деньги за товар переводятся Продавцу автоматически.

Покупатель несет ответственность за получение товара при доставке. Если Покупатель отказывается от доставки, то иск не подлежит гарантии возврата денег CresoMarket и деньги переводятся продавцу.

Исключение:
Покупатель принял и открыл пакет только для того, чтобы определить, что это пустая коробка.

Покупатель не получил товар

Если покупатель не получает товар, то должен связаться с Продавцом. Продавец должен учитывать озабоченность Покупателя и предоставлять обновления по доставке товара, информацию об отслеживании или возврату.

Если Покупатель в течении 45 дней не получил товар, то обращается в арбитраж CresoMarket с сообщением о неполучении.

Представители CresoMarket связываются с Продавцом и дальше отслеживают судьбу товара или расторгают сделку.

Товар не соответствует описанию на сайте.

Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.